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Sumário


ABREVIATURAS

INTRODUÇÃO

- HISTÓRICO
1.1 - EM QUE REALIDADE?
1.2 - INFLUÊNCIA DOS TEMPOS MODERNOS
1.3 - EVOLUÇÃO DA GESTÃO EM SAÚDE
1.4 - IMPORTÂNCIA DE GESTÃO EM SAÚDE

- EMPREENDEDORISMO
2.1 - IMPORTÂNCIA DO EMPREENDEDORISMO
2.2 - CONCEITOS
2.3 - PERFIL DO EMPREENDEDOR
2.4 - CARACTERÍSTICAS DO EMPREENDEDOR
2.5 - DA IDÉIA À REALIDADE
2.6 - ATITUDES DO EMPREENDEDOR

- QUALIDADE EM SERVIÇOS
3.1 - DEFINIÇÕES
3.2 - PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS
3.3 - EVOLUÇÃO HISTÓRICA DOS SERVIÇOS
3.4 - CULTURA DE SERVIÇOS
3.5 - INOVAR PARA RENOVAR
3.6 - CONCEITO DE QUALIDADE
3.7 - IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE
3.8 - PADRÃO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS
3.9 - DETERMINANTES DE QUALIDADE EM SERVIÇOS
3.10 - AVALIAÇÃO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS FEITA PELO CLIENTE

- CLIENTES
4.1 - O QUE É UM CLIENTE?
4.2 - IMPORTÂNCIA DO CLIENTE
4.3 - TIPOS DE CLIENTES
4.4 - ATENDIMENTO AO CLIENTE

- GESTÃO DE PESSOAS
5.1 - GESTÃO DE PESSOAS
5.1.1 - FUNDAMENTOS E IMPORTÂNCIA
5.1.2 - TENDÊNCIAS DA FUNÇÃO DE GESTÃO DE PESSOAS
5.1.3 - RECRUTAMENTO E SELEÇÃO COMO RESPONSABILIDADE DA GESTÃO
5.2 - CULTURA ORGANIZACIONAL
5.2.1 - O QUE É CULTURA ORGANIZACIONAL?
5.2.2 - CONCEITOS E DEFINIÇÕES
5.2.3 - GESTÃO DE CULTURAS ORGANIZACIONAIS
5.2.4 - INFLUÊNCIA DA CULTURA ORGANIZACIONAL
5.2.5 - PESQUISA ORGANIZACIONAL E SUA INFLUÊNCIA NA PRODUTIVIDADE
5.2.5.1 - CLIMA ORGANIZACIONAL
5.2.5.2 - PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
5.2.5.3 - O QUE É PRODUTIVIDADE
5.2.5.4 - INFLUÊNCIA NA PRODUTIVIDADE
5.2.5.4.1 - INFLUÊNCIA NEGATIVA NA PRODUTIVIDADE
5.2.5.4.2 - INFLUÊNCIA POSITIVA NA PRODUTIVIDADE
5.2.5.5 - AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS
5.2.6 - MUDANÇA ORGANIZACIONAL
5.2.6.1 - MUDANÇA CULTURAL
5.2.6.2 - PROCESSOS DE MUDANÇAS
5.2.7 - AMBIENTE ORGANIZACIONAL
5.2.8 - DESEMPENHO DA ORGANIZAÇÃO
5.2.9 - DA TEORIA Á PRÁTICA
5.3 - LIDERANÇA
5.3.1 - O PAPEL DO LÍDER
5.3.1.1 - ESTILOS DE LIDERANÇA
5.3.2 - MERCADO ESTÁVEL X MERCADO EM MUDANÇA
5.3.2.1 - COMO ERA E COMO ESTÁ
5.3.3 - PAPEL ESTRATÉGICO DO NOVO LÍDER
5.3.4 - INFLUÊNCIA DO MERCADO NA LIDERANÇA
5.3.5 - PREMISSAS DE ORGANIZAÇÕES DE APRENDIZAGEM
5.3.6 - COMO ORGANIZAR E DESENVOLVER UMA EQUIPE DE TRABALHO
5.3.7 - IMPORTÂNCIA DO TRABALHO EM EQUIPE
5.3.8 - ADMINISTRANDO CONFLITOS
5.3.9 - FEEDBACK, NECESSÁRIO PARA O CRESCIMENTO
5.4 - MOTIVAÇÃO
5.4.1 - IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO
5.4.2 - CONCEITOS BÁSICOS DE MOTIVAÇÃO
5.4.3 - QUALIDADES ESSENCIAIS DA MOTIVAÇÃO
5.4.4 - FATORES QUE AFETAM A MOTIVAÇÃO
5.5 - TREINAMENTO
5.5.1 - TREINAMENTO COMO FATOR DE DIFERENCIAÇÃO
5.5.2 - AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
5.5.3 - BUSCANDO A EFICIÊNCIA
5.6 - COMPETÊNCIAS OU TEMPEREMENTOS?
5.6.1 - A PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL - O NOVO RH
5.6.2 - CULTURA ORGANIZACIONAL E COMPETÊNCIAS - TEMPERAMENTO DAS PESSOAS PARA SE TRABALHAR EM CADA ÁREA
5.6.3 - SELEÇÃO POR COMPETÊNCIAS
5.7 - TALENTOS
5.7.1 - A ERA DO CONHECIMENTO
5.7.2 - DESCOBRINDO TALENTOS E HABILIDADES
5.7.3 - CONTRATE COMPETÊNCIAS E NÃO PESSOAS

5.7.4 - AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
5.8 - RESPONSABILIDADE SOCIAL E ÉTICA
5.8.1 - O QUE É RESPONSABILIDADE SOICIAL?
5.8.2 - CONCEITOS DE ÉTICA
5.8.3 - CRESCENDO CO ÉTICA
5.8.4 - RESPONSABILIDADE NO TRABALHO
5.8.5 - DESEMPENHO DO PROFISSIONAL
5.8.6 - ABSENTEÍSMO
5.8.7 - QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QVT)

- PERFIL DO PROFISSIONAL DA ÁREA DA SAÚDE - PESQUISA CIENTÍFICA
6.1 - INTRODUÇÃO
6.2 - RESULATADO E DISCUÇÃO

CONCLUSÕES DO PERFIL DO PROFISSIONAL

CONSIDERAÇÕES FINAIS

REFERÊNCIAS

Informação adicional

Ano

 

Autores

Maria de Fátima Abud Olivieri, Maria Jose Carvas Pedro

Edição

1ª Edição

Encadernação

Capa dura

Idioma

Português

ISBN

9788560842025

Nº de páginas

 

$11.79 USD