Sumário

ABREVIATURAS

INTRODUÇÃO

- HISTÓRICO
1.1 - EM QUE REALIDADE?
1.2 - INFLUÊNCIA DOS TEMPOS MODERNOS
1.3 - EVOLUÇÃO DA GESTÃO EM SAÚDE
1.4 - IMPORTÂNCIA DE GESTÃO EM SAÚDE

- EMPREENDEDORISMO
2.1 - IMPORTÂNCIA DO EMPREENDEDORISMO
2.2 - CONCEITOS
2.3 - PERFIL DO EMPREENDEDOR
2.4 - CARACTERÍSTICAS DO EMPREENDEDOR
2.5 - DA IDÉIA À REALIDADE
2.6 - ATITUDES DO EMPREENDEDOR

- QUALIDADE EM SERVIÇOS
3.1 - DEFINIÇÕES
3.2 - PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS
3.3 - EVOLUÇÃO HISTÓRICA DOS SERVIÇOS
3.4 - CULTURA DE SERVIÇOS
3.5 - INOVAR PARA RENOVAR
3.6 - CONCEITO DE QUALIDADE
3.7 - IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE
3.8 - PADRÃO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS
3.9 - DETERMINANTES DE QUALIDADE EM SERVIÇOS
3.10 - AVALIAÇÃO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS FEITA PELO CLIENTE

- CLIENTES
4.1 - O QUE É UM CLIENTE?
4.2 - IMPORTÂNCIA DO CLIENTE
4.3 - TIPOS DE CLIENTES
4.4 - ATENDIMENTO AO CLIENTE

- GESTÃO DE PESSOAS
5.1 - GESTÃO DE PESSOAS
5.1.1 - FUNDAMENTOS E IMPORTÂNCIA
5.1.2 - TENDÊNCIAS DA FUNÇÃO DE GESTÃO DE PESSOAS
5.1.3 - RECRUTAMENTO E SELEÇÃO COMO RESPONSABILIDADE DA GESTÃO
5.2 - CULTURA ORGANIZACIONAL
5.2.1 - O QUE É CULTURA ORGANIZACIONAL?
5.2.2 - CONCEITOS E DEFINIÇÕES
5.2.3 - GESTÃO DE CULTURAS ORGANIZACIONAIS
5.2.4 - INFLUÊNCIA DA CULTURA ORGANIZACIONAL
5.2.5 - PESQUISA ORGANIZACIONAL E SUA INFLUÊNCIA NA PRODUTIVIDADE
5.2.5.1 - CLIMA ORGANIZACIONAL
5.2.5.2 - PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
5.2.5.3 - O QUE É PRODUTIVIDADE
5.2.5.4 - INFLUÊNCIA NA PRODUTIVIDADE
5.2.5.4.1 - INFLUÊNCIA NEGATIVA NA PRODUTIVIDADE
5.2.5.4.2 - INFLUÊNCIA POSITIVA NA PRODUTIVIDADE
5.2.5.5 - AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS
5.2.6 - MUDANÇA ORGANIZACIONAL
5.2.6.1 - MUDANÇA CULTURAL
5.2.6.2 - PROCESSOS DE MUDANÇAS
5.2.7 - AMBIENTE ORGANIZACIONAL
5.2.8 - DESEMPENHO DA ORGANIZAÇÃO
5.2.9 - DA TEORIA Á PRÁTICA
5.3 - LIDERANÇA
5.3.1 - O PAPEL DO LÍDER
5.3.1.1 - ESTILOS DE LIDERANÇA
5.3.2 - MERCADO ESTÁVEL X MERCADO EM MUDANÇA
5.3.2.1 - COMO ERA E COMO ESTÁ
5.3.3 - PAPEL ESTRATÉGICO DO NOVO LÍDER
5.3.4 - INFLUÊNCIA DO MERCADO NA LIDERANÇA
5.3.5 - PREMISSAS DE ORGANIZAÇÕES DE APRENDIZAGEM
5.3.6 - COMO ORGANIZAR E DESENVOLVER UMA EQUIPE DE TRABALHO
5.3.7 - IMPORTÂNCIA DO TRABALHO EM EQUIPE
5.3.8 - ADMINISTRANDO CONFLITOS
5.3.9 - FEEDBACK, NECESSÁRIO PARA O CRESCIMENTO
5.4 - MOTIVAÇÃO
5.4.1 - IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO
5.4.2 - CONCEITOS BÁSICOS DE MOTIVAÇÃO
5.4.3 - QUALIDADES ESSENCIAIS DA MOTIVAÇÃO
5.4.4 - FATORES QUE AFETAM A MOTIVAÇÃO
5.5 - TREINAMENTO
5.5.1 - TREINAMENTO COMO FATOR DE DIFERENCIAÇÃO
5.5.2 - AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
5.5.3 - BUSCANDO A EFICIÊNCIA
5.6 - COMPETÊNCIAS OU TEMPEREMENTOS?
5.6.1 - A PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL - O NOVO RH
5.6.2 - CULTURA ORGANIZACIONAL E COMPETÊNCIAS - TEMPERAMENTO DAS PESSOAS PARA SE TRABALHAR EM CADA ÁREA
5.6.3 - SELEÇÃO POR COMPETÊNCIAS
5.7 - TALENTOS
5.7.1 - A ERA DO CONHECIMENTO
5.7.2 - DESCOBRINDO TALENTOS E HABILIDADES
5.7.3 - CONTRATE COMPETÊNCIAS E NÃO PESSOAS

5.7.4 - AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
5.8 - RESPONSABILIDADE SOCIAL E ÉTICA
5.8.1 - O QUE É RESPONSABILIDADE SOICIAL?
5.8.2 - CONCEITOS DE ÉTICA
5.8.3 - CRESCENDO CO ÉTICA
5.8.4 - RESPONSABILIDADE NO TRABALHO
5.8.5 - DESEMPENHO DO PROFISSIONAL
5.8.6 - ABSENTEÍSMO
5.8.7 - QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QVT)

- PERFIL DO PROFISSIONAL DA ÁREA DA SAÚDE - PESQUISA CIENTÍFICA
6.1 - INTRODUÇÃO
6.2 - RESULATADO E DISCUÇÃO

CONCLUSÕES DO PERFIL DO PROFISSIONAL

CONSIDERAÇÕES FINAIS

REFERÊNCIAS